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会社名：杭州青励文化クリエイティブ株式会社
会社住所：〒311108 浙江省杭州市臨平区崇賢街道塘康路39号3573室
カスタマーサービスメール：service@u-joy.co
運営責任者：ZHANG PEI
カスタマーサービスの営業時間：10:00-18:00（営業日）
支払い方法の説明：Credit card/Apple pay/Google pay/Konbini
支払い期限の説明：1日以内

配送について

当店では、世界中どこにお住まいのお客様にも、安心して商品をお受け取りいただけるよう努めております。
ご注文いただいた商品は、海外の倉庫より発送され、お客様のお手元へお届けいたします。

配送期間の目安

ご注文完了からお届けまで、通常以下の期間をいただいております。
1 商品準備期間（処理時間）：3～7営業日 ご注文後、商品の検品・梱包作業を行います。
2 配送期間：7～14営業日 海外倉庫から国際郵便で発送後、日本国内の配送業者（佐川急便など）がお客様のご自宅までお届けします。

合計期間： ご注文から約17日～37日でお届けとなります。
※国際フライトの状況や天候、通関手続きにより、上記期間よりも遅れる場合がございます。予めご了承ください。

配送方法

国際郵便（日本国内の配達：佐川急便 または 他の提携業者）

配送料

全品送料無料

詳細については、「配送ポリシー」をご参照ください。


返品・交換について

当店では、お客様に安心して商品をご利用いただくため、品質管理に万全を期しておりますが、万が一の際に備え、以下の通り返品・交換ポリシーを定めております。
■ ご注文のキャンセルについて
ご注文後、商品の発送準備が開始される前（通常はご注文から数時間以内）であれば、ご注文のキャンセルが可能です。キャンセルをご希望の場合は、速やかにカスタマーサービスまでご連絡ください。 発送手続き完了後のキャンセルは、いかなる理由でもお受けできませんので、予めご了承ください。
■ お客様のご都合による返品・交換について
【重要】 当店で扱う商品は、肌に直接触れるなど、極めて衛生管理が重要となる性質上、お客様のご都合（「イメージと違った」「注文を間違えた」等）による返品・交換は、一切お受けできません。 何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
■ 商品の不良・破損・誤配送の場合
商品の品質には万全を期しておりますが、万一お届けした商品に「初期不良・破損があった場合」または「ご注文と異なる商品が届いた場合」は、責任を持って、迅速に返品または交換の対応をさせていただきます。

【ご対応の流れ】
1 ご連絡： 商品到着後、7日以内に、カスタマーサービス（service@u-joy.co）まで、以下の情報をご連絡ください。
   1 ご注文番号
   2 お客様のお名前
   3 不良・破損箇所の詳細な説明
   4 可能であれば、不良・破損箇所が分かる写真や短い動画
2 ご返送：当社にて内容を確認後、返品・交換の手順と返送先住所をご案内いたします。当社からの案内があるまで、商品は返送しないようお願いいたします。
3 送料：上記に該当する場合の返送および再送にかかる送料は、すべて当社が負担いたします。
4 交換・返金：在庫がある場合は新しい商品と交換、在庫がない場合は商品代金を全額返金させていただきます。

■ 返金について
返金処理は、返品された商品の状態を当社で確認した後、速やかに行います。返金は、お客様がご利用になったクレジットカード会社、または元の決済方法を通じて行われます。 クレジットカード会社へのデータ反映には数日かかる場合がございます。返金タイミングの詳細は、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
長期間経過しても返金が確認できない場合は、大変お手数ですが、当社カスタマーサービスまでご連絡ください。

詳細については、「返品ポリシー」をご参照ください。